A través de este comunicado,  HUNA HOME SPA detalla los términos   y condiciones generales sobre el uso y servicios ofrecidos en nuestra tienda online www.hunahomespa.com.  Los términos y condiciones deberán ser leídos atentamente y aceptados por los usuarios interesados en obtener un servicio Huna. Al adquirir nuestros servicios, el usuario acepta que conoce y acepta las condiciones de uso y servicios brindados.

Términos y Condiciones del Servicio de Spa a Domicilio

1. Generalidades

1.1. HUNA HOME SPA es un spa a domicilio y su cobertura solo aplica en el norte de Bogotá, Chía y Cajicá.

1.2. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta todos los términos y condiciones aquí descritos.

1.3. Para cualquier consulta o solicitud, los clientes pueden contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

1.4. Al usar el sitio web www.hunahomespa.com el usuario acepta los términos y condiciones y declara tener o ser mayor de 18 años de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años, son plenamente responsables por el uso del sitio por parte de éstos.

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes con anticipación.

1.6. Luego de efectuada la compra, y de manera excepcional, Huna Home Spa podrá cancelar la misma por falta de autorización de la compra por parte de la tarjeta de crédito, o por problemas identificados por nuestro sistema de prevención contra el fraude.

1.7. HUNA HOME SPA puede necesitar información adicional o realizar verificaciones telefónicamente antes de aceptar cualquier compra. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con el usuario.

1.8. La validez de las promociones depende de la fecha de vigencia de las mismas o de la disponibilidad del stock informado.

1.9. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se exprese lo contrario en el sitio.

1.10. Las fotos de los productos son ilustrativas y no contractuales.

1.11. Sólo se realizarán masajes relajantes a mujeres embarazadas a partir de la semana 16 de gestación.

2. Reserva y Confirmación

2.1. Las reservas deben hacerse con anterioridad y están sujetos a disponibilidad de agenda.

2.2. Las reservas se realizan a través de WhatsApp o teléfono celular.

2.3. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de la cita a su WhatsApp o teléfono celular.

3. Política de Cancelación/Modificación

3.1. El tiempo mínimo de cancelación/modificación de la reserva será 24 horas previas a la cita, esta será reagendada y no supondrá multa.

3.2. Las cancelaciones/modificaciones hechas entre 4 y 23 horas antes del servicio tendrán una multa de $50.000 (COP) por cada masaje cancelado.

3.3. Las cancelaciones hechas con menos de 4 horas de anticipación o la no asistencia tendrán un cargo del 100% del valor del servicio.

3.4. Se acepta un máximo de dos cancelaciones/modificaciones de la cita. De lo contrario, será aplicada la cláusula 3.3.

4. Llegada y preparación

4.1. Se espera que el cliente esté presente en el lugar y la hora acordados. En caso contrario se descontará el tiempo equivalente al retraso en el masaje.

4.2. El cliente debe proporcionar un espacio adecuado y seguro para la realización del servicio.

4.3. El cliente debe pedir los permisos necesarios en el conjunto o edificio para autorizar con tiempo el ingreso de nuestro personal y nuestro vehículo, ya que necesitamos acceso al parqueadero durante el servicio.

4.4. El cliente debe informar si cuenta con ascensor en caso de vivir en pisos altos. En caso de no tener ascensor, debe notificarlo con anticipación para tomar las medidas necesarias.

4.5. Cualquier condición de salud que pueda afectar el servicio debe ser informada con anticipación.

5. Responsabilidad

5.1. El spa no se hace responsable por cualquier daño o lesión resultante de la falta de divulgación de condiciones de salud por parte del cliente.

5.2. El cliente es responsable de asegurar que el lugar donde se realizará el servicio sea seguro y adecuado.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Todo el contenido proporcionado en relación con el servicio, incluyendo materiales promocionales y técnicos, es propiedad del spa y no puede ser reproducido sin permiso.

Términos y Condiciones para la Devolución del Dinero

1. Condiciones Generales

1.1. Los reembolsos solo se aplican en caso de que por motivos de fuerza mayor no se pueda tomar el masaje (orden médica, enfermedad, imposibilidad de encontrar agenda, entre otros). Estos casos serán sometidos a estudio por parte del área administrativa.

1.2. Solo se realizará el reembolso a la persona que realizó la compra. Esto aplica tanto para servicios de masajes como para bonos de regalo.

1.3. No se aplicarán reembolsos en caso de que la persona que posee el bono de regalo no quiera tomar el masaje. El bono puede ser cedido a otra persona que esté dentro de la cobertura, pero en ningún caso habrá devolución del dinero.

2. Proceso de Reembolso

2.1. El cliente debe solicitar el reembolso a través de WhatsApp o teléfono celular.

2.2. Una vez recibida la solicitud, se solicitarán los datos como nombre completo, cédula, número de cuenta y banco.

3. Plazo de Reembolso

3.1. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse.

3.2. En caso de problemas con el reembolso, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

4. Excepciones

4.1. No se aplicarán reembolsos en caso de cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación.

4.2. No se aplicarán reembolsos en caso de no asistencia por parte del cliente en el lugar y hora acordados.

4.3. No se aplicarán reembolsos si el servicio no puede ser prestado porque las condiciones no son aptas para la prestación del mismo. Esto incluye, pero no se limita a, la falta de un espacio adecuado, condiciones inseguras, o falta de notificación sobre la ausencia de ascensor en pisos altos u otras condiciones requeridas para la prestación del servicio e instalación del montaje.

5. Casos en los que Aplica el Reembolso

5.1. Cancelaciones hechas con más de 24 horas de anticipación.

5.2. Errores en la reserva por parte del spa.

5.3. Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles al spa.

Términos y condiciones BONO DE REGALO

• Antes de comprar un bono de regalo, el cliente debe verificar la cobertura en la dirección donde se redimirá el bono
• Los Bonos de regalo virtuales son bonos digitales que se envían al correo electrónico de la persona que usted quiere que reciba el regalo.
  Si usted selecciona Bonos Virtuales, no recibirá bono físico.
• El formulario deberá ser llenado con los datos de la persona a la cual desea que le llegue el bono virtual.
• Si usted realiza una compra en una sección diferente a la de BONOS DE REGALO, usted recibirá un correo electrónico confirmando la compra, mas no un Bono de regalo.
• Los bonos físicos pueden ser adquiridos únicamente en la sección de Bolsa de regalo y están sujetos a disponibilidad. Estos podrán ser enviados a una dirección determinada que usted especifique en el campo de notas, siempre y cuando esté dentro de nuestra cobertura.
• Las Bolsas de regalo ya tienen incluido el costo adicional del transporte. Antes de realizar la compra se debe confirmar la cobertura en la dirección de entrega del bono.
• El bono de regalo de Huna, home spa, es un documento al portador con vigencia de seis meses a partir de su fecha de compra o expedición, que es la misma fecha en que queda activado.
• El bono aplica para experiencias específicas indicadas en el bono de regalo.
• Es necesario reservar con antelación. El número de referencia de la Tarjeta Regalo deberá ser facilitado en el momento de hacer la reserva.
• La reserva dependerá de la disponibilidad de agenda.
• En ningún caso será negociable ni se podrá redimir el valor del bono por dinero en efectivo.
• El bono no es recargable.
• La conservación del bono es responsabilidad del portador. Huna no responde por robo o pérdida del bono.